圣誕瘋狂購物余溫未盡，近日，有一些二手交易平臺中，不少賣家公開出售“快遞丟失件”，有些還打出了“雙十二前快遞處理”的旗號。賣家稱，有些包裹是快遞信息不完整導(dǎo)致無人認(rèn)領(lǐng)的，也有些是微店倒閉庫存的包裹，還有些賣家打出了“超值神秘福袋包裹”的宣傳語。買家只需支付10元運費，就可以領(lǐng)取標(biāo)價幾毛錢、“物超所值”的包裹，許多人抱著好奇心理紛紛購買。

然而，所謂的“福袋包裹”打開后，大部分是一些毛絨玩具、塑料手鐲……在買家猜測購買來的福袋值不值的同時，質(zhì)疑聲也隨之而來：這些無人認(rèn)領(lǐng)的快遞究竟是從哪里來的?是否可以私下轉(zhuǎn)賣呢?記者就此采訪了專家。

無人認(rèn)領(lǐng)包裹現(xiàn)身二手交易平臺

記者在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、閑魚等二手交易平臺上搜索“福袋等包裹”關(guān)鍵詞后，出現(xiàn)了不少出售快遞包裹的賣家，配圖大多是一堆快遞，價格0.1元至10元不等，根據(jù)價格高低，買家需要支付的郵費也不同。

經(jīng)詢問，賣家表示，朋友是做快遞的，店里的包裹都是因為快遞信息填寫不完整，導(dǎo)致無人認(rèn)領(lǐng)。“里面啥都有，買到什么看你的運氣，都是隨機(jī)發(fā)貨。”賣家還暗示說，“包裹中可能有手機(jī)、面膜、首飾等貴重物品。”

“這種包裹標(biāo)價便宜，而且買到啥都靠運氣。”郭先生告訴記者，他曾因一時好奇網(wǎng)購了福袋包裹，賣家說朋友微店倒閉，積壓了很多庫存、包裹，都是無人認(rèn)領(lǐng)的。只要一毛錢，再加10元郵費就可以到手了。郭先生表示，自己和朋友都曾多次購買福袋包裹。“有的人買到個小手電，有的人買到面巾紙，而我則買到了數(shù)據(jù)線。這些東西市價也就值四五元，絕對不值十元錢，沒聽說有人買到手機(jī)。”

“買到的數(shù)據(jù)線我從未用過，也不知道質(zhì)量怎樣，而且這些東西都是我身邊不缺的。”郭先生表示，如果事先知道包裹里是這些東西，自己是絕對不會買的。

記者還了解到，除了二手交易平臺，每年雙十二前后，在一些夜市和農(nóng)村經(jīng)常出現(xiàn)擺地攤的，出售無人認(rèn)領(lǐng)的快遞。

幾年前，昆山、嘉善等地出現(xiàn)擺地攤出售快遞的現(xiàn)象，很多快遞包裹上還有簽收單。賣家說，包裹是從快遞公司購買的，里面有平板、手機(jī)、充電寶、手表、面膜、化妝品等物件，只要交10元錢就可以拿走，絕對物超所值。買家需先交錢后拆箱，而拆開后，箱子里大都是幾元錢的掛飾、小玩具。許多人覺得上當(dāng)受騙，可本就是什么都有的包裹，加之只有10塊錢，也不好說攤主是騙子。

專家稱無人認(rèn)領(lǐng)快遞來源主要有三種

通過采訪和查閱資料，記者發(fā)現(xiàn)無人認(rèn)領(lǐng)的快遞有三種來源，一是收發(fā)件人信息填寫不準(zhǔn)確或其他原因?qū)е驴爝f既無法投遞也無法退回;二是快遞公司丟失快遞;三是人為制造出來的無人認(rèn)領(lǐng)快遞。記者對這三種來源的“無人認(rèn)領(lǐng)快遞”進(jìn)行了詳細(xì)了解。

對于無法投遞也無法退回的快遞，記者查閱了快遞服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)，其中規(guī)定，快遞公司若聯(lián)系不到收件人和寄件人，除不易保存的物品外，從確認(rèn)無法退回之日起超過6個月無人認(rèn)領(lǐng)的，由快遞公司在郵政管理部門的監(jiān)督下進(jìn)行開拆處理，并按照相關(guān)規(guī)定處置快件。

據(jù)報道，2017年國內(nèi)快遞件數(shù)已超500億件，而在快遞申訴方面，國家郵政局2016年統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明快件丟失損毀的有效申訴率為百萬分之1.38。即使錯誤率已經(jīng)非常低，但在龐大的基數(shù)下，每年全國仍可能有上萬件的快遞丟失或者滯留。

記者在采訪時了解到，關(guān)于丟失快遞，各家快遞公司都有默許的“丟失率”。業(yè)內(nèi)人士表示，快遞的丟失率跟快遞公司的管理水平有很大關(guān)系，管理水平高的，兩三年也丟不了幾件快遞。一般遇到快遞丟失，都會要求相關(guān)責(zé)任人賠償顧客損失。

今年5月，楊女士丟了一件快遞。“我在淘寶買了衣服，不喜歡。退貨時寄錯了東西，收件人直接拒簽了。查詢物流消息，顯示包裹退回了快遞站點。”楊女士說，之后的好幾個月里，自己都未收到任何快遞電話，這件事最后就不了了之了。“但是以往快遞拒收，退回站點時，我都會接到電話。”

對于快遞的丟失，業(yè)內(nèi)人士解釋說，快遞丟失有時是快遞員自己整理快遞時不小心弄丟的，有些是快遞員送快遞時被人偷走的，但也不乏有些員工監(jiān)守自盜。“一般跨省快遞容易出問題，一旦包裹跨省運輸丟失，很難找到責(zé)任人。”業(yè)內(nèi)人士坦言，“丟包率高的往往是國際快遞，發(fā)國際小包，安全和時效都不能得到很好的保證，運輸中是否會丟包，基本靠運氣。”

而人為制造無人認(rèn)領(lǐng)的快遞包裹，則是有些人利用消費者的好奇心理，打著售賣“無人認(rèn)領(lǐng)快遞”的旗號，將自己的商品包裝成快遞包裹進(jìn)行出售，實為自導(dǎo)自演的一出戲。

私自轉(zhuǎn)賣無人認(rèn)領(lǐng)快遞或受處罰

《快遞暫行條例》明確規(guī)定，任何單位或者個人不得私自開拆、隱匿、毀棄、倒賣他人快件。

“任何人都沒有權(quán)利轉(zhuǎn)賣無人認(rèn)領(lǐng)快遞。”中國消費者協(xié)會副會長、中國人民大學(xué)教授劉俊海告訴記者，只有在獲得買主同意的情況下才可以轉(zhuǎn)賣。例如，買主委托快遞公司或者其他賣家轉(zhuǎn)售自己無法認(rèn)領(lǐng)的快遞。這種情況下，快遞公司和賣家在把貨款賠付給買家后，則可以轉(zhuǎn)賣其快遞。

劉俊海進(jìn)一步解釋道，“私賣快遞侵害買主的合同權(quán)益，屬于違約行為。如果包裹上有買主的個人信息，還會侵犯買主的隱私權(quán)?？梢宰肪科溥`約責(zé)任。”

“無人認(rèn)領(lǐng)快遞應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為無主財產(chǎn)，而無主財產(chǎn)歸國家所有。”在西南政法大學(xué)民商法學(xué)院教授曹興權(quán)看來，擅自售賣無主財產(chǎn)是侵犯國家財產(chǎn)的行為。根據(jù)民法通則規(guī)定，對無人認(rèn)領(lǐng)的拾得物，應(yīng)交給公安機(jī)關(guān)或有關(guān)單位，經(jīng)公告招領(lǐng)，公告期滿無人認(rèn)領(lǐng)的，收歸國家所有。

北京法學(xué)會電子商務(wù)法治研究會會長邱寶昌認(rèn)為，無法投遞又無法退回的快件，應(yīng)當(dāng)根據(jù)《快遞暫行條例》有關(guān)規(guī)定處理。“例如，信件自確認(rèn)無法退回之日起超過6個月無人認(rèn)領(lǐng)的，由經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)在所在地郵政管理部門的監(jiān)督下銷毀;屬于信件以外其他快件的，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)?shù)怯?，并按照國?wù)院郵政管理部門的規(guī)定處理;屬于進(jìn)境快件的，交由海關(guān)依法處理;其中有依法應(yīng)當(dāng)實施檢疫的物品的，由出入境檢驗檢疫部門依法處理。”

他表示，倒賣他人快件，尚不構(gòu)成犯罪的，依法給予治安管理處罰。而事實上，包裹價格一般都很低，也很難構(gòu)成犯罪。“如果是經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)倒賣快遞，則由郵政管理部門責(zé)令改正，沒收違法所得，并處5萬元以上10萬元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，并處10萬元以上20萬元以下的罰款，并可以責(zé)令停業(yè)整頓直至吊銷其快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。”邱寶昌補充說。

拿無人認(rèn)領(lǐng)快遞當(dāng)噱頭涉嫌欺詐

受訪的郭先生告訴記者，他曾跟賣家交流過，所謂無人認(rèn)領(lǐng)快遞，更多的是商家營銷的噱頭，以此勾起消費者的好奇心理和購買欲。其實售賣的大都是不值錢的商品。“根據(jù)買家性別不同，賣家會發(fā)不同的商品，男士大多是牙刷、數(shù)據(jù)線，而女士則會發(fā)一些小飾品等。”郭先生說。

對此，劉俊海認(rèn)為，商家掛羊頭賣狗肉，通過誤導(dǎo)性宣傳，利用消費者的獵奇心理來獲取利益，涉嫌虛假宣傳，是欺詐行為。“若金額達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)，可能觸犯刑法，涉嫌詐騙罪。”

“商家自己包裝無人認(rèn)領(lǐng)快遞，其實是在虛構(gòu)事實，誤導(dǎo)消費者。”邱寶昌認(rèn)為，商家的這種行為應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為欺詐行為，工商行政管理機(jī)關(guān)可以依照消費者權(quán)益保護(hù)法予以警告、沒收違法所得、處以違法所得1倍以上5倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以1萬元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓，吊銷營業(yè)執(zhí)照。

另外，對于無人認(rèn)領(lǐng)快遞在二手交易平臺出售的，平臺應(yīng)當(dāng)履行監(jiān)督義務(wù)，提醒賣家商品的來源是否合規(guī)合法。曹興權(quán)也持有相同觀點，他認(rèn)為，統(tǒng)一收費的交易平臺相當(dāng)于實體商場，要履行日常監(jiān)督責(zé)任。“具體包括事前審查、事中抽查、事后擔(dān)責(zé)。對于商品的來源、質(zhì)量是否符合規(guī)定，平臺有義務(wù)進(jìn)行監(jiān)督檢查。”曹興權(quán)說。

“對于擅自倒賣快遞的商家，平臺應(yīng)該嚴(yán)格遏制這種行為，不應(yīng)提供經(jīng)營空間。”邱寶昌表示。

記者就此咨詢了交易平臺客服，客服表示，如果買家收貨，買賣達(dá)成，平臺就無法干預(yù)。但買家如果認(rèn)為“無人認(rèn)領(lǐng)快遞”涉嫌虛假宣傳，可以對賣家進(jìn)行舉報，平臺可接受投訴，情況屬實將對賬號進(jìn)行處罰。

劉俊海建議，應(yīng)將此類失信商家拉入黑名單，并啟動聯(lián)合懲戒失信的問責(zé)機(jī)制，不讓其有機(jī)會撈到任何好處，確保失信成本高于失信收益。另外，交易平臺應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管，避免此類現(xiàn)象出現(xiàn)。如果平臺疏于監(jiān)管，行政機(jī)關(guān)也可以向網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行問責(zé)或施以行政處罰。

消費者受欺詐有權(quán)要求懲罰性賠償

包裹買回來打開后，消費者大都會有上當(dāng)受騙的感覺，但賠償又是一個棘手的問題。有的消費者嫌麻煩不再追究，有的消費者則要求商家進(jìn)行賠償，但在溝通中，買家最終也因種種原因而自動放棄了賠償。“我找賣家退款，被拒絕了。”郭先生表示，賣家說本就是福袋包裹，買到什么都靠運氣，不受理退款退貨事宜。“我買了三次，每次都只能認(rèn)倒霉了。”

根據(jù)消費者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

購買此類商品后，消費者有權(quán)和商家友好協(xié)商獲得懲罰性賠償，也可以找消費者協(xié)會或者撥打12315請市場監(jiān)管部門進(jìn)行行政調(diào)解。“如果調(diào)解未果，消費者可以依據(jù)仲裁條款將糾紛提交仲裁委員會仲裁，也可以向法院提起訴訟。”劉俊海說。

“如果是產(chǎn)品質(zhì)量差，對人身體有損害的，消費者可去快遞管理部門如郵政部門、市場監(jiān)管部門投訴，要求商家退還價款，并要求三倍賠償。”邱寶昌說。

曹興權(quán)建議消費者，不要有貪小便宜的心理，對這些無人認(rèn)領(lǐng)快遞的銷售行為，消費者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)防范意識，以免上當(dāng)受騙。“同時，消費者應(yīng)當(dāng)增強(qiáng)法律意識，如果能了解無人認(rèn)領(lǐng)快遞的處置流程，就會對這些營銷行為少一些盲目的信任。”